今天上的晚班，刚到办公室，看到一位外籍旅客在很着急讲述着什么，一脸焦急的样子。但因为沟通问题，开始并没有理解她的意思，很多同事都来尝试帮助这位外籍旅客，在大家的各种翻译后，才明白她是要去托运行李。“书到用时方恨少”，直到真正用上外语的时候才知道自己学的太少了。还好有师姐帮忙，跟着师姐把旅客送至行李托运后又带她去到登机口等候。办理完这一切，这位外籍旅客对我竖起了大拇指。那一刻，心里很是欣慰。通过从这件事让我知道，加强外语沟通是作为地服人员必须要掌握的一门技能

2017年8月21日,丽江机场大队现场执勤队员认真实施“每周一查”的工作，检查一周内的台账是否有错写、漏写和未及时登记的情况。通过时时总结，时时自查的痕迹管理方式，可以很清晰的了解上一周的工作情况，同时也及时发现工作中欠缺和需要改进的方向，让工作有计划性，有目标性的稳步推进。另外，针对近期交通堵塞的情况，丽江机场大队也认真做了对应的整改方案，保障要客指引和疏导机场入口的交通，确保车队安全顺畅通过，提升旅客对丽江机场服务的满意度。

为认真贯彻落实长水国际机场开展关于员工违法、违规、违纪等行为排查整治的各项工作要求，进一步提升队伍管理水平，全面加强员工自身行为规范，卫通长水机场管理部特制订《员工行为规范责任书》，对公司所有机场员工作出行为规范准则，要求所有员工规范自身行为，不做违法乱纪的事，按照机场及公司要求开展现场各项勤务工作。卫通交通大队针对此责任书内容对交通大队所有员工进行贯彻学习，在早讲评进行全员宣贯，加强所有员工对此责任书内容的学习和认识。编辑：肖晓云审核：李静报送部门：长水